A Cultura como Experiência com Stella Kochen Susskind

No dia 22 de outubro de 2026, a Unibes Cultural recebe a palestra A Cultura como Experiência: o que o setor cultural pode aprender com o Cliente Oculto, conduzida por Stella Kochen Susskind, pioneira do Cliente Oculto na América Latina e fundadora da Shop&Test.

A experiência do público em um espaço cultural começa muito antes de um espetáculo subir ao palco ou de uma exposição ser visitada. A busca por informações, a compra do ingresso, a chegada ao local, a recepção, a sinalização e a acessibilidade são alguns dos pontos de contato que constroem a relação do visitante com uma instituição – e essa experiência continua até o momento da saída.

Partindo dessa perspectiva, Stella apresenta as possibilidades de aplicação da metodologia do Cliente Oculto ao setor cultural. Utilizada para observar uma experiência a partir do ponto de vista de quem utiliza determinado serviço, a metodologia permite identificar detalhes, ruídos e barreiras que podem passar despercebidos por quem participa diariamente da operação.

Com base em quase quatro décadas de atuação na análise de experiências de consumo, Stella abordará como esse olhar pode ajudar instituições, produtores e profissionais da cultura a compreender a jornada completa do público, comparando aquilo que foi planejado com a experiência efetivamente vivida pelo visitante.

O objetivo é observar os diferentes momentos que compõem essa jornada e transformar percepções em decisões concretas. A palestra aborda temas como escuta, hospitalidade, inclusão e acolhimento, ampliando a discussão sobre a experiência cultural para além da programação apresentada: ela envolve também a maneira como o público chega, circula, participa e se relaciona com cada espaço.

Data: 22/10

Horário: 19h30

Classificação indicativa: 16 anos

Gratuito

Sobre Stella Kochen Susskind

Especialista em pesquisa de mercado, comportamento do consumidor e Cliente Oculto, Stella Kochen Susskind é pós-graduada em Franchising, Pesquisa de Mercado e Consumer Insights, com especialização em Neuromarketing. Em 1988, fundou a Shop&Test, pioneira no segmento de Cliente Oculto no Brasil. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu trabalhos para empresas de diferentes setores e participou de palestras e encontros internacionais em cidades como Estocolmo, Barcelona, Chicago, Milão, Atenas, Buenos Aires e San Diego. Há onze anos consecutivos, integra a categoria Elite Member da Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

*Empresas e pessoas físicas podem apoiar a arte, a cultura e a inclusão. Entre em contato conosco e doe para a Unibes Cultural – (11) 97614-9193. Você também pode contribuir com o Unibes Bazar doando roupas, utensílios e outros itens. 

#PraTodosVerem: Arte de divulgação da palestra A Cultura como Experiência: o que o setor cultural pode aprender com o Cliente Oculto. À esquerda, fotografia em detalhe de uma pessoa segurando uma pulseira vermelha com a marca Unibes Cultural, enquanto outra pessoa utiliza um celular ao fundo. À direita, sobre fundo branco, estão as informações do evento: palestra A Cultura como Experiência: o que o setor cultural pode aprender com o Cliente Oculto, com Stella Kochen Susskind. A atividade acontece na quinta-feira, 22 de outubro, às 19h30, na Unibes Cultural, Rua Oscar Freire, 2.500, São Paulo, SP. O evento é gratuito e tem classificação indicativa de 16 anos. Na parte inferior, aparecem as marcas dos realizadores.